Жалоба в МТС. Куда нужно обращаться за помощью?

Причина жалобы

Сегодня услугами компании «МТС» пользуются более ста семи миллионов человек на территории многих стран мира. Компания обладает значительными активами и работает не только на постсоветском пространстве, но и на территории Азии. Число сотрудников «Мобильных ТелеСистем» превышает показатель в тридцать тысяч человек.

Несмотря на такие данные, у многих граждан, являющихся абонентами этого оператора, возникают проблемы с качеством предоставляемых услуг.

  1. Низкое качество связи, телевидения, интернета.
  2. Списание денег со счета без объяснения причин.
  3. Взимание платы за предоставление услуг, не соответствующей действующим тарифным планам.
  4. Блокировка счета без объяснения причин и наличия оснований для проведения подобных действий.
  5. Постоянные спам-рассылки, устраиваемые оператором.
  6. Нарушение условий договора компанией либо же отказ от его аннулирования в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Довольно часто жалобы связаны с поведением сотрудников организации. Некоторые граждане жалуются на их хамство, непрофессионализм, предоставление неверных сведений, навязывание дополнительных, ненужных пользователю услуг. Все факторы, описанные выше, в согласии с действующим законодательством, являются основаниями для защиты прав потребителя и могут быть использованы в качестве оснований для того, чтобы пожаловаться на МТС.

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

  • Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
  • Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
  • Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
  • Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
  • Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
  • Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
  • Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.

Когда можно подавать жалобу?

Жалоба в МТС. Куда нужно обращаться за помощью?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

  • Плохое мобильное или интернет соединение;
  • Отсутствие стабильного сигнала;
  • Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
  • Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
  • Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Куда следует направить?

В первую очередь клиенты обращаются непосредственно в саму компанию. И это правильно, ведь в сложившейся ситуации нужно разобраться. Однако что делать после звонка на горячую линию? Давайте рассмотрим варианты, куда можно обратиться с жалобой на МТС:

  • Официальный сайт МТС – зайдя в личный кабинет, Вы сможете воспользоваться опция обратной связи. Перед тем как пользоваться этим способом отправки жалобы, Вы можете уточнить у оператора колл-центра как лучше отправить свою претензию. Если проблема связана именно с технической составляющей, то необходимо, чтобы Ваша жалоба поступила в отдел технической поддержки;
  • Роспотребнадзор – принимает жалобы, связанные напрямую с плохим качеством предоставляемых услуг. Подать жалобу в Роспотребнадзор Вы можете как письменно при личном посещении отделения, так и через официальный сайт или заказным письмом;
  • Роскомнадзор – осуществляет надзор как раз в нужной сфере, а именно – информационные технологии и массовые телекоммуникации. Жалоба в эту службу может решить подавляющее количество проблем с компанией МТС. Подать её Вы можете на официальном сайте службы, приложив все необходимые доказательства, либо лично посетить одно из отделений. Письмом тоже отправить можно, реквизиты для отправки Вы сможете найти на официальном сайте регионального отделения;
  • Федеральная Антимонопольная Служба – занимается рассмотрением вопросов, связанных с ценовой политикой, а так же принимает жалобы относительно спама путем СМС сообщений. Если оператор связи завышает свои тарифы, то обращаться в ФАС необходимо. Жалобу Вы можете подать как письмом, так и в региональном отделении Вашего города;
  • Суд – последняя инстанция, куда следует обращаться, если в предыдущих добиться справедливости не удалось. Судебное разбирательство сможет поставить точку в конфликте, через суд Вы можете вернуть списанные средства. Для обращения в суд потребуется приложить чуть больше усилий, а так же внимания к деталям. Нужно собрать копии всех жалоб, все документальные подтверждения Вашей правоты, все документы, которые могут помочь в ходе дела. Подать иск рекомендуется в судебной канцелярии через специальное окно для приема граждан.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на бар в жилом доме

Претензия оператору

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом.

Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

  • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
  • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
  • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

Понятия не имеете, как написать претензию в МТС? Для вас будет полезна данная инструкция.

В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

Составление письменной жалобы

Вне зависимости от того, куда именно подается жалоба, она должна быть составлена по утвержденной структуре. Претензия составляется в письменном виде на бумажном носителе формата «А4» (хотя существует возможность подачи электронной жалобы). Обязательным условием является грамотность, отсутствие ненормативной лексики в составе документа.

Предлагаем ознакомиться:  Требования предъявляемые к решению арбитражного суда

Как написать жалобу в МТС? Структура претензии выглядит следующим образом:

  1. Инструкция по написанию претензии в МТСШапка. Эта часть заявления в МТС составляется в первую очередь. Гражданину необходимо указать полное название организации, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя. Если это возможно, следует указать конкретное лицо, которому будет направлен документ. Далее прописываются личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания). Кроме того, для поддержания связи следует также указать номера контактных телефонов.
  2. После составления шапки, в центральной части документа прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Основная часть. В первую очередь необходимо указать причину, по которой гражданин обращается в выбранное ведомство. После этого нужно описать возникшую проблему с указанием деталей. Желательно подкреплять слова ссылками на законодательные акты, которые были нарушены. Подобные действия позволят ускорить процесс рассмотрения заявления. Однако если гражданин не ориентируется в данном вопросе, тогда лучше не делать этого.
  4. Требования. Состав этой части документа напрямую зависит от того, в какой орган обращается гражданин, и какова его проблема. Можно требовать проведения проверки, возбуждения дела, возврата средств.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов, которые прикрепляются к заявлению (следует указывать только те бумаги, которые имеют отношение к описываемой проблеме).

Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам. Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор. Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.

Заголовок. В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться;

Информационная часть. В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их;

Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Жалоба в МТС. Куда нужно обращаться за помощью?

Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

Итак, как пишем правильно заявление:

  • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
  • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
  • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
  • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
  • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.
Предлагаем ознакомиться:  Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами. Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Сроки рассмотрения

Куда жаловаться на МТС

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Куда обращаться в случае игнорирования претензии

В некоторых случаях сотрудники компании или государственного ведомства могут проигнорировать жалобу гражданина.

претензия на оператора мтс

Если подобное имеет место, в первую очередь необходимо проверить, правильно ли составлен документ.

При незаконном игнорировании бумаги сотрудниками компании, следует обращаться в государственные ведомства (Роспотребнадзор или Роскомнадзор). Если сотрудники этих органов также игнорируют документ, необходимо подать жалобу в прокуратуру.

В том случае, когда подобные действия не помогают решить проблему, абонент может обратиться в ОЗПП. Квалифицированные юристы дадут профессиональные рекомендации, что делать в такой ситуации.

Если жалоба игнорируется всеми органами, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, судьи в спорах против «МТС» довольно часто принимают сторону истцов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector